Dieser Abschnitt zeigt Ihnen, wie Sie sich bei Casino King anmelden, wie Ihre Verbindung geschützt ist und wann der Kundenservice antwortet.
Drei Etappen
Die Sorge, die falsche Seite zu öffnen oder falsche Daten einzutragen, nimmt dieser Abschnitt.
Öffnen Sie im Browser Ihres Computers oder Smartphones die Seite von Casino King. Auf dem Handy gibt es keine App zu installieren, der mobile Browser genügt. Eine typische Fehlerquelle ist ein altes Lesezeichen aus einer Mail, das auf eine falsche Seite führen kann. Prüfen Sie den Namen Casino King, bevor Sie weitermachen.
Tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Ihr Konto hängt an genau dieser Adresse, auch wenn Sie weitere Postfächer besitzen. Schnell rutscht die Adresse aus einem Familien-Postfach in das Feld, obwohl sie nicht zum Konto gehört. Bei vergessenem Passwort schickt die Seite den Link an genau diese Adresse.
Kontrollieren Sie nach dem Einloggen, ob Name und Kontostand zu Ihnen passen. Im Kontobereich finden Sie Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen an einer Stelle. Ein typischer Fehler: Auf einem geteilten Gerät vergessen Sie, sich abzumelden. Am Ende melden Sie sich ab.
Hilfe Anmeldung
Hier klären Sie, ob Sie ohne Verlust wieder hineinkommen, und welche Ursache hinter Ihrem Problem steckt.
Prüfen Sie zuerst Ihre Verbindung. Unterwegs wechseln Smartphone und Laptop oft zwischen Hotel-WLAN und Mobilfunk, und der Browser hält dabei alte Seitendaten bereit. Daran erkennen Sie den Fall: Die Seite lädt langsam, bricht ab oder bleibt hängen, obwohl sie zu Hause problemlos lief. Auf dem Smartphone gibt es nur den mobilen Browser.
Erinnern Sie sich zuerst an das Postfach, das Sie bei der Registrierung angegeben haben. Der Link zum neuen Passwort landet ausschließlich dort, also hilft er nicht weiter, wenn Sie auf dieses Postfach keinen Zugriff mehr haben. Der Fall liegt vor, wenn die Mail ausbleibt, obwohl Sie den Vorgang gestartet haben.
Vergleichen Sie zuerst, was Sie gerade nicht nutzen können. Die Identität wird bei der Registrierung geprüft, und das geschieht vor dem ersten Spiel, weil die Lizenz es verlangt. Solange die Unterlagen nicht bestätigt sind, bleiben Bereiche wie das Spielen gesperrt, obwohl die Anmeldung klappt. Dafür sind Personalausweis oder Reisepass sowie ein Adressnachweis nötig.
Mehr Ruhe beim Anmelden
Lesen Sie das, sobald eine Mail, ein Anruf oder ein Chat nach Ihrem Passwort verlangt.
Prüfen Sie zuerst den Betreiber: Casino King GmbH hält die Lizenz GGL/8970/2024 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Die Verbindung zu den Seiten ist mit 128-bit SSL verschlüsselt. Das Angebot wird außerdem von QUINEL, eCOGRA und iTech Labs geprüft. Wir fragen Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht per Chat oder Telefon. Verlangt eine Nachricht genau das, stammt sie nicht von Casino King.
Melden Sie sich an fremden oder gemeinsam genutzten Geräten immer ab, bevor Sie den Bildschirm verlassen. So bleibt Ihr Spielerkonto allein in Ihrer Hand, selbst wenn danach jemand den Browser öffnet. Ändern Sie das Passwort sofort, sobald Sie vermuten, dass eine andere Person es kennt. Klicken Sie bei verdächtigen E-Mails nicht auf den Link darin, sondern rufen Sie die Seite über Ihre gewohnte Adresse auf. Mit dieser kleinen Gewohnheit schützen Sie Ihr Konto auf jedem Gerät.
Unterwegs einfach
Bei Casino King bleibt eine Anmeldung dieselbe, egal ob am Computer oder am Handy.
Öffnen Sie im Browser Ihres Handys dieselbe Seite wie am Computer. Dort geht es mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort weiter, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ein separates Handy-Konto gibt es bei Casino King nicht. Kontostand, Verlauf und Limits finden Sie auch hier, nur auf kleinerem Bildschirm. Sie müssen dafür nichts installieren, Ihr Browser reicht aus.
Testen Sie zuerst Ihre Verbindung, denn ein schwaches Netz lässt Seiten oft hängen. Laden Sie die Seite neu und öffnen Sie sie über dieselbe Adresse wie am Computer. Meldet sich die Seite wiederholt ab, schließen Sie den Browser ganz und melden Sie sich neu an. Bleibt das Problem bestehen, notieren Sie kurz, wann es auftritt. Mit dieser Notiz wenden Sie sich am besten an den Support, der 24 Stunden täglich erreichbar ist.
Dieser Überblick hilft Ihnen, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden oder ein Passwort vergessen haben.
Legen Sie vor dem ersten Schritt die zwei Angaben bereit, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben: die E-Mail-Adresse und das Passwort. Prüfen Sie außerdem, ob Sie das zugehörige Postfach gerade erreichen, denn der Link zum Zurücksetzen landet genau dort. Wer das Passwort in einem Passwortmanager gespeichert hat, findet es in Sekunden wieder und muss nicht raten. Auf dem Smartphone öffnen Sie Casino King im Mobilbrowser, eine App zum Installieren gibt es nicht. Merken Sie sich außerdem: Casino King fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht per E-Mail oder im Chat. Sollte Sie jemand danach fragen, geben Sie das Passwort nicht weiter und melden Sie sich bei uns. Auf fremden oder geteilten Geräten melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, bevor Sie den Browser schließen.
Fordern Sie bei vergessenem Passwort den Link zum Zurücksetzen an, den wir an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse schicken. Öffnen Sie die Nachricht zeitnah und vergeben Sie danach ein neues Passwort. Kommt keine Mail an, schauen Sie zuerst in den Spam-Ordner, bevor Sie Hilfe anfordern. Halten Sie für die Identitätsprüfung einen Personalausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis bereit. Die Prüfung dauert 48 Stunden. Sobald der neue Zugang steht, melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort an. Der Support ist 24 Stunden täglich erreichbar, und wenn die Prüfung länger braucht, schreiben Sie an [email protected]. Behalten Sie das Datum Ihrer Anfrage im Blick, damit der Support schneller auf den Stand kommt.
Melden Sie sich an, bevor Sie eine Auszahlung anstoßen, denn Auszahlungen starten Sie aus Ihrem Kontobereich. Zur Wahl stehen Neteller, Paysafecard, Jeton, Maestro und Trustly. Der Mindestbetrag liegt bei 42 €, der Höchstbetrag bei 79.400 €. Laut unseren Angaben dauert eine Auszahlung 25 Minuten, Kartenauszahlungen brauchen dagegen 61 Stunden. Planen Sie das ein, wenn Sie Ihr Guthaben kurzfristig benötigen. Ohne Anmeldung haben Sie keinen Zugriff auf Ihr Guthaben, und genau deshalb gehört der Login zum Weg des Geldes. Stimmen die Angaben in Ihrem Konto mit Ihren Unterlagen überein, sparen Sie sich Rückfragen. Halten Sie Ihre Zugangsdaten also sorgfältig bereit, dann bleibt der Weg zum Geld kurz.
Gehen Sie nach der Registrierung direkt zu Ihrem ersten Login und nehmen Sie sich dabei einen Moment für die Angaben zum Betreiber. Casino King GmbH sitzt in der Bahnhofstraße, München, und ist unter HRB 225234 (Deutschland) im Handelsregister eingetragen. Casino King ist seit 2010 am Markt. Die Lizenz mit der Nummer GGL/8970/2024 stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Notieren Sie sich die Lizenznummer, falls Sie sie später für Ihre Unterlagen brauchen. Ihre Identität prüfen wir bereits bei der Registrierung, also vor dem ersten Spiel, weil die Lizenz das vorschreibt. Damit wissen Sie vor der ersten Einzahlung, mit wem Sie es zu tun haben. Die Prüfung ist beim ersten Login also schon erledigt, und Sie können sich ganz auf Ihren Start konzentrieren.
Schauen Sie im Kontobereich zuerst auf Ihren Kontostand, denn dort sehen Sie jederzeit, wie viel Guthaben Ihnen zur Verfügung steht. Darunter liegt der Verlauf mit Einzahlungen, Einsätzen und Auszahlungen, sodass Sie nachvollziehen können, wohin Ihr Geld gegangen ist. Dort finden Sie auch Ihre Limits: das Einsatzlimit, das Verlustlimit, die Pausierungsoption und den Selbstausschluss. Wer eine Pause braucht, nutzt die Pausierungsoption, und wer den Zugang länger sperren möchte, wählt den Selbstausschluss. Ihre Bonusangebote nehmen Sie beim Einzahlen in der Kasse an. Auszahlungen starten Sie ebenfalls von dort aus, sobald Ihr Guthaben bereitsteht. Das ist alles an einer Stelle, sodass Sie nicht erst suchen müssen.
Beim Einloggen
Hilfreich, wenn die Anmeldung am Handy oder PC hängen bleibt und Sie den Grund suchen.
Auf dem Handy öffnen Sie die Webseite im mobilen Browser, denn eine App gibt es nicht. Dort melden Sie sich mit Ihren bei der Registrierung angegebenen Zugangsdaten an. Am Computer läuft es genauso. Ihr Spielerkonto gilt auf beiden Geräten, Sie müssen also nichts doppelt anlegen. Die Schaltflächen auf der Seite führen Sie direkt zur Anmeldung.
Prüfen Sie zuerst den Spam- oder Werbeordner, denn Filter halten solche Nachrichten gern zurück. Schauen Sie außerdem, ob die Adresse richtig geschrieben ist. Der Link geht nur an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse. Liegt dort kein Eingang, schreiben Sie uns über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Der Support ist rund um die Uhr erreichbar und hilft Ihnen dabei.
Die Eingaben sind verschlüsselt, weil die Seite mit 128-bit SSL arbeitet. Das erschwert Dritten das Mitlesen der Übertragung zwischen Ihrem Gerät und dem Server. Die Verschlüsselung ersetzt aber nicht Ihre eigene Vorsicht. Casino King fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht per E-Mail oder Chat. Wenn jemand genau das verlangt, antworten Sie nicht und melden sich beim Support.
Casino King ist bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/8970/2024 geführt. Betrieben wird das Angebot von der Casino King GmbH, HRB 225234 (Deutschland), mit der Anschrift Bahnhofstraße, München. Das Unternehmen besteht seit 2010. Mit Lizenz und Firmendaten können Sie den Anbieter einordnen, bevor Sie ein Konto anlegen. Die Nummer GGL/8970/2024 gehört zu genau diesem Anbieter.
Am Handy melden Sie sich an, sobald Ihr Konto besteht. Das erste Spiel startet jedoch erst nach der Identitätsprüfung, die die Lizenz verlangt. Eine App brauchen Sie dafür nicht, denn die Anmeldung läuft vollständig im mobilen Browser. Achten Sie beim Ausfüllen darauf, dass Ihre Angaben mit den Dokumenten übereinstimmen. Dann verzögert sich der Start Ihres ersten Spiels nicht unnötig.
Ein Konto entsteht erst mit der Registrierung, und danach können Sie sich anmelden. Haben Sie schon ein Konto, legen Sie kein zweites an, denn Duplikate werden geschlossen. Halten Sie vorher Personalausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis bereit. Abweichende Angaben können die Prüfung aufhalten, deshalb legen Sie Ihr Konto in Ruhe an.
Setzen Sie ein Einsatz- oder Verlustlimit, nutzen Sie die Pausierungsoption oder beantragen Sie einen Selbstausschluss, sobald das Spielen Sie belastet. Dann kann der Zugang zum Konto bewusst gesperrt bleiben. Ein Selbstausschluss ist Ihre Entscheidung und zugleich eine Vorgabe der Lizenz, deshalb lässt er sich nicht vorzeitig aufheben. Er läuft im OASIS-Spielersperrsystem standardmäßig ein Jahr; eine kürzere Wahl ist nicht unter drei Monaten möglich. Rufen Sie die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 an, kostenlos und anonym. Montag bis Donnerstag ist sie von 10:00 bis 22:00 Uhr erreichbar, freitags bis sonntags von 10:00 bis 18:00 Uhr. Am 24.12. und 31.12. ist sie geschlossen. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt Adressen von Beratungsstellen und nimmt Meldungen zu Verstößen entgegen.
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